“四种谋划理念”各人谈专栏
“用乙方头脑做甲方”的理念，突破了古板管理中“甲方主导、乙方被动”的固有模式，要求我们以服务工具为中心，站在对方的角度思索问题、优化服务、提升效能。作为分担后勤管理事情的党委副书记、工会主席，我深刻熟悉到，后勤不是“管职工”的部分，而是“为职工服务”的阵地。尤其是煤矿企业，职工终年在井下作业，后勤服务的温度，直接连着职工的归属感，更影响着企业的凝聚力，必需将“乙方”头脑贯串于后勤管理的全历程，切实把“甲方”的管理职责转化为“乙方”的服务继续，于服务中见继续，在继续中显服务。
一、把“甲方心态”换成“乙方视角”，找准后勤服务的“根”
“用乙方头脑做甲方”，焦点在于转变角色认知，从“管理者”向“服务者”转型；要害在于聚焦需求导向，从“我要提供什么”向“对方需要什么”转变；目的在于提升服务价值，从“完成使命”向“创立知足”升级。后勤管理事情涵盖职工餐饮、住宿、沐浴等多个领域，服务工具是全矿职工及眷属，其实质就是“服务”。已往，我们在后勤管理中有时保存“重管理轻服务”“重流程轻体验”的征象，好比餐厅菜品更新不实时、职工宿舍设施维修响应慢等问题，实质上就是缺乏“乙方”头脑。践行这一理念，就是要把职工的“急难愁盼”作为后勤事情的起点和落脚点，将每一项管理步伐都转化为实着实在的服务行动，让职工感受到“家”的温暖。
二、用“服务细节”暖“职工心坎”，把“需求清单”酿成“知足清单”
找准了偏向，就得实打实解决问题。我们必需紧盯“吃、住、洗”这三件要害事，用“乙方头脑”抓实抓好：
（一）聚焦“吃得定心舒心”，打造暖心餐饮服务
餐厅是后勤服务的“前沿阵地”，也是职工关注度最高的领域。我们要摒弃已往“餐厅做什么职工吃什么”的甲方心态，自动切换到“职工想吃什么我们做什么”的乙方视角。一是建设动态需求调研机制，通过线上问卷、线下座谈、意见箱等方法网络职工的意见建议，形成需求剖析报告，指导餐厅优化菜谱。今年以来，针对职工多元化口胃，我们增设了宵夜档口，引进了岐山臊子面、兰州拉面等特色美食，知足差别群体需求。二是严把食物清静关和质量关，将职工的康健放在首位，从食材采购、存储、加工到餐具消毒，实验全流程管控，按期果真食材泉源和检测报告，约请职工代表加入监视，让职工吃得定心。三是优化服务细节，凭证井下职工上下班时间无邪调解开餐时段，为夜班职工准备适口、新鲜的饭菜；在夏日增设绿豆汤、酸梅汤等解暑饮品，冬季提供姜枣茶，让职工在舌尖上感受到眷注。
（二）围绕“住得定心顺心”，升级住宿包管服务
职工宿舍是职工休息的“温馨港湾”，优异的住宿情形直接影响职工的精神状态。我们以“提升栖身体验”为目的，用乙方头脑优化住宿管理。一是建设快速响应维修机制，开通24小时维修服务热线，维修职员必需在30分钟内响应，一样平常问题当天解决，重大问题限时解决。同时，按期对宿舍水电设施、电视、空调等举行排查磨练，将问题解决在萌芽状态。二是优化住宿资源设置，凭证职工岗位、工龄、班次等情形，合理分派单人世、双人世，知足差别职工的住宿需求。针对职工的需求，增设洗衣房、晾晒区等配套设施，让职工感受到“家”的便当。三是增强宿舍文化建设，开展“文明宿舍”评选活动，指导职工养成优异生涯习惯，营造起劲向上的住宿气氛。
（三）驻足“洗得酣畅、穿得清洁”，重塑澡堂洗衣服务新体验
职工澡堂和洗衣房是职工竣事劳作后松开身心、打理衣物的主要场合，直接关系到职工的一样平常体验。我们以“让职工舒心便捷”为焦点，用“乙方”头脑提升服务质效。一是优化澡堂服务，针对岑岭期淋浴头不敷用等问题，合理设置淋浴喷头，确保岑岭期不拥堵；凭证差别班次职工升井时间，实时更新浴池水，实时替换损坏的喷头、储物柜，确保职工洗得舒心。二是提升洗衣服务质量，增添洗衣房服务职员和洗衣机、烘干机等装备，确保职工事情服洗濯不凌驾24小时，知足职工的使用需求。
三、让“服务惯性”酿成“常态坚持”，让“温馨家园”永续升温
践行“乙方头脑做甲方”理念，其生命力在于持之以恒、久久为功，将服务刷新的“阶段性效果”固化为“常态化机制”，将“被动响应”升级为“自动创立”，让“温馨家园”的温暖永不降温。一是把“职工知足”作为磨练服务的唯一标准，未必期对餐厅、宿舍、澡堂举行检查审核，评选表扬五星档口、文明宿舍等，指导后勤全员真正将“职工知足”作为事情标尺。二是流通问题反应渠道，设立“后勤服务码上办”线上平台，实现职工诉求“一键直达、全程跟踪、限时办结、效果公示”，对重复泛起的问题举行基础缘故原由剖析，从制度流程上堵误差、补短板，避免问题反弹。三是强化文化熏陶，通过微信公众号、宣传栏等形式，普遍宣传矿区管理制度、礼仪规范、行为规范等，讲好先进故事，增强职工对矿区的认同感和归属感，形成“我爱我家、共建共享”的优异生态。
“乙方头脑做甲方”不是权宜之计，而是后勤管理提质增效的必由之路；打造“温馨家园”也非一日之功，需要全体后勤人以致全矿上下的配合起劲。当我们真正把职工放在心上，把服务做到极致，后勤就不再是“花钱的肩负”，而会成为凝聚人心、引发斗志、护航生产的“名贵财产”。让我们以“永远在路上”的执着和“把职工当亲人”的情怀，一连用力、久久为功，让大梵宇矿的“温馨家园”暖意常在、温情永续，成为每一位职工定心斗争、幸福生涯的坚实后援�。�大梵宇矿党委副书记、工会主席 李剑）
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